智能電網和公用事業 用電營銷管理

營銷移動作業應用

產品簡介

該解決方案包從具體使用者角度出發,針對電力企業基層作業人員、電力企業管理者和電力企業客戶不同的使用需求,量身定做功能設計和開發。

對管理者:實現經營指標數據推送和查詢,實現關鍵信息的分析和圖形化展現,讓管理者隨時隨地了解與其相關的業務和管理狀況,構建可移動的微型管理駕駛艙;

對基層作業員工:讓傳統的作業插上移動的翅膀,提高工作效率、降低作業成本、減少出錯率,打造基於可靠技術和安全規範的作業工具。

對用電客戶:透明用電、方便用電,是一款沒有營業時間限製的貼心、便捷的營業廳。

產品聚焦

產品特點

產品功能

  • 解決方案一:營銷作業移動解決方案
  • 解決方案二:管理層移動應用解決方案
  • 解決方案三:電力客戶手機APP解決方案

解決方案一:營銷作業移動解決方案

1531462526124106.jpg一站式業務受理:用戶無需到營業廳填寫繁瑣的資料進行業務申請,營銷人員上門,將營業廳延伸至客戶用電現場,提升客戶便利度。使用手持終端拍照掃描實現客戶資料錄入和業務辦理,提高業擴工作效率。結合GPS定位技術,實現坐標采集為後續流程(例如勘察、接電等)跟進提供支持,甚至業擴和勘察可壓縮一站式完成,簡化業務流程。

現場勘察:勘察工單直接推送到相關人員終端上,並提供多個勘察任務自動優化排列的導航路線,提升響應時間。勘察人員從手持終端實時查詢所屬台區的調度負載和電路情況確定基礎方案,通過信息交互提高工作效率。通過手持終端的拍照攝像功能完成關鍵位置的信息上傳,通過GPS定位功能實現軌跡記錄,方便可視管理和責任追溯。

現場收費:改變過去客戶在繳費場所排隊交費的局麵,收費人員使用可實時打印發票、支持移動POS機器刷卡等移動支付的手持終端實現移動收費,降低客戶交費成本、減輕營業廳服務壓力,有利於提高電費實收率和及時率。

移動中間檢查(用檢、稽查)、竣工驗收、營業普查:手持終端實時接收檢查工單,提高工單到達及時性;檢查結果實時上傳,實現與係統實時交互,現場打印單據,減少來回派單次數,提高業務處理效率;利用拍照和攝像,方便取證和責任追溯,實現透明管理。

現場抄表: 改變過去人工讀數抄表的作業方式,以手持終端的紅外等數據接口識讀表計數據,提高準確率和抄表速度;改變過去要等抄表數據錄入營銷係統之後才能計算電費的狀況,手持終端抄表後可以直接打印電費通知單發給用戶,提醒用戶及時交費,加快電費回收速度;抄表同時可以顯示電費異常提醒,減少二次抄表複核工作。

移動停複電:在手持終端實時接收停複電的工單,利用導航功能到達客戶現場。停複電操作前以手持終端接入係統,複核當前用戶實時狀況,了解客戶停複電的因數是否變化。提高實時性,避免因信息更新的滯後帶來的誤操作,減少投訴,提高客戶滿意度。

移動計量點管理:減少人工抄錄資產號方式現場核對計量箱櫃屏與電能表、終端、互感器對應關係,通過智能終端應用完成上述關係關係核對,效率快,差錯率低。並獲取現場設備的GPS地理坐標以及照片圖像等信息,建立資產檔案,實現網絡管理。

現場校驗:在移動手持終端實時接收電能表現場校驗、互感器現場校驗、壓降測試等現場校驗工單,任務派發簡潔效率;通過智能終端連接現場校驗設備,把現場檢驗的數據實時傳回營銷業務係統,流程自動發出,數據實時性高,通過智能終端附帶的拍照功能進行拍照和攝像留檔,對封印的變更進行記錄和拍照像留檔,方便後續查詢檢查。

現場費控:改變目前通過負控主站遠程下發參數修改的模式,減少由於網絡節點多、通迅故障等原來帶來的下發成功率低的局麵。收費人員使用移動終端到客戶現場實時讀卡,現場對客戶進行刷卡售電寫卡,並打印購電憑證,出現購電差錯,出現購電差錯可直接查詢係統信息進行補寫卡;利用移動終端智能終端直接獲取係統信息,在客戶現場利用遠紅外端口直接和智能表進行通訊,完成參數下發;實現現場購電、票據打印,增加客戶購電便利度,提升服務水平;提高遠程參數下發成功率,保障業務暢通。

智能搶修:移動接單,搶修工單直接到達責任人終端提醒故障發生地點,自動生成較快導航路線,提高搶修響應速度。利用手持終端現場信息及時反饋,確認產權界點和故障歸屬,方便工作安排和資源調度;實時匯報現場進度,估測預計恢複時間,改善客戶感知。

掌上稽查:通過手持終端,獲取稽查異常信息,分析稽查監控業務;將稽查監控係統中關鍵指標、關鍵業務及管理評價的考核結果、簡報等,通過移動終端進行展示,方便管理者實時、準確、直觀的掌握業務運行情況。有利於提高異常值的及早發現和處理,降低經營風險,提升稽查工作的實時化、可視化,增加工作管理精細度。

移動辦公:在相關負責人或者工作人員離開辦公環境,開會或出差時,通過短信等方式通知相關人員,相關人員可以通過智能終端(智能手機、平板電腦)進行業務處理。減少因人員不在線帶來的流程耗時增加,提高業務流轉速率。

成功案例

山東電力事業服務平台、移動電力移動業務應用、湖北智能營銷移動作業應用

解決方案二:管理層移動應用解決方案

1531463021424288.jpg業務報裝情況推送:通過智能終端,可以查看各台區本日流程關鍵環節的時限超期數量情況(例如供電方案答複、設計文件審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等)、合同簽訂情況、超期情況等。實現基層管理者(例如台區經理)隨時隨地監控業務運營,減少工作延誤和規避投訴風險。

電量電費情況推送及查詢:通過智能終端,可以查看各台區本月日售電量變動情況、抄表準時率情況、高壓用戶和低壓用戶的自動化抄表結算率、抄表電量分布情況、各台區電費發行情況等信息。有助於基層管理者(例如台區經理)對異常情況的及時發現和處理,減少運營風險。

電費回收推送及查詢:通過智能終端,可以查看各台區月回收率、年回收率完成情況、各台區應收電費餘額完成情況(包括本月計劃偏差值、上月計劃偏差值)、各台區分次劃撥情況(包括分次劃撥執行率、劃撥電費比例、分次劃撥簽訂率)、各台區實時繳費金額、筆數等。有助於提高管理者對電費管理的實時監管,提高電費回收率。

客戶服務情況查詢及推送:通過智能終端,可以查看各台區95598工單處理及時率和工單處理合格率情況、各台區本月搶修到達現場及時率和上月搶修到達及時率情況、各台區投訴工單處理及時率、回退率、投訴答複及時率、投訴整改到位率、投訴處理滿意率等信息,還可以根據同比、環比情況進行結構化分析。將客戶服務狀況量化、實時化並推送給相關管理者,加強對服務人員的監督,有利於提升客服水平,提高客戶滿意度。

用電檢查情況查詢及推送:通過智能終端,可以查看各台區檢查計劃完成情況(包括月度檢查完成率、年度檢查完成率、專項檢查完成率)、高危及重要客戶安全隱患整改情況、各台區高危及重要客戶安全隱患整改數量情況等。讓管理者實時、隨地了解用電檢查狀態,以數據作為基礎進行呈現,有助於管理者及時作出決策,加強用電安全,減少用電風險。

工作人員可視化管理:依靠GIS技術和定位技術,可以通過智能終端,可以隨時查看接單人員(包括外勤人員)到位情況,實現可視可查、責任可回溯的透明化管理,減少虛假工單,還可以通過圖片、視頻傳輸,實現專家遠程支撐。以技術手段輔助管理,有助於加強基層人員的自律,增加電力公司與客戶的觸點,提升科學管理水平,進一步客戶滿意度。

工作審批和移動辦公:各級管理者通過智能手機及平板電腦查看(包括查詢和推送)到和自己有關業務和報表,可以隨時進行簽批,及時處理工作。方便管理者對重大信息、緊急信息及時作出批示和指導,提升基層執行人員的問題解決效率。

成功案例

多彩貴州公共事業繳費平台

解決方案三:電力客戶手機APP解決方案

1531463528471468.jpg電費繳納:可以通過掌上營業廳實現電費快速繳納和購電等業務。增加客戶繳費便利度。

電費查詢:查詢電費使用情況、營業網點分布圖、業務辦理進度、節電建議等信息。讓客戶對辦理辦理情況、服務網絡情況和自身用電消費情況心中有數,減少因為信息不對稱帶來的谘詢壓力和投訴風險。

業務處理:實現故障保修、資訊查詢、業務預約、業擴初步申請等功能。在增加客戶便利度的同時,減少營業廳的服務壓力,提升客戶滿意度。

公告信息:以此為窗口,向用戶推送國網新聞信息、業務公告、辦理業務須知以及停複電公告等信息。及時向客戶傳達新消息,拉近電力公司和客戶之間距離,改善服務形象。

智能服務:節約用電宣傳:根據用戶曆史用電情況,依據結構化分析模型,實現用戶用戶分析,推送節約用電建議方案;安全用電:定期推送資訊、普及安全用電常識。用電分析提升專業服務形象,公益宣傳彰顯社會責任。

成功案例

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