智能電網和公用事業 運營監控管理

營銷業務管控係統

產品簡介

該產品依托全省集中營銷業務管理平台,整合營銷各信息係統資源,深化營銷業務全景展示,開展營銷業務質量管控流程優化,實現95598信息、用電采集信息集成,建立一個可靠、穩定、智能便捷的掌上稽查作業管理平台,實現智能化的現場稽查工作,提高營銷稽查工作運轉的持續性與完整性、信息處理的實時性與準確性,推動全局營銷稽查管理精益化、技術智能化、服務互動化應用水平的提升,切實提高營銷稽查運作能力。

產品聚焦

產品特點

  • 建立管控工作質量評價機製
  • 建立台區綜合數據分析模型、分級處理告警事件
  • 實時預警,分級管控營銷業務過程中存在的問題

明確各級管控職責,完善管控工作抽查評價體係,建立考核機製,充分發揮各級管控主體作用。對於未能有效管控本級異常事件而觸發上級告警的,以量化分值的方法對其進行評價,提高異常事件自行解決比例;省公司每月下達抽檢比例,係統根據比例自動抽取並凍結工單樣本,省電科院客戶服務中心抽查市公司工單質量,省公司對客戶服務中心抽查質量進行抽查評價。

深化係統應用,以台區為單位橫向集成整合用電信息采集、營銷業務應用係統、95598係統等係統實時性業務數據,綜合分析異常問題,分級督辦整改,縮短異常問題發現和處理時限。對於已經觸發告警的異常問題,按照異常事件的類別,省市縣三級設置不同的告警閾值,市公司各專業室、縣公司首先分析、整改,未按時限和質量要求完成整改的,升級為更高一級告警事件,由市調控中心督辦整改並評價考核工作質量,市調控中心仍未有效管控的,升高告警級別,由省調控中心督辦整改、評價考核。


前移營銷業務質量管控關口,設置業務辦理時限、質量服務資源等過程管控主題,實時預警、分級管控、督辦業務執行過程中的偏差和指標異動,實時監控調度營銷各項指標及資源,防止形成不良結果。市公司各專業室、縣公司等業務執行單元,市調控中心,省調控中心按時限分別設置不同的閾值,觸發預警後,根據問題的性質和可能造成的影響,以電話、短信、手機客戶端、係統消息等形式分級督辦相關業務人員及時開展工作,對本級未能及時、有效控製的預警事件升級為更高一級的預警級別,由上一級協調督辦並評價考核。


應用效果

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按照“分級管理、協調聯動”的原則,及時處理發生的預警和告警事件,市公司業務室、縣公司及時處理本級事件,對未能及時發現、妥善處理的,提升預警和告警級別,由上一級單位調度、管控,直到問題解決。


開展營銷服務類投訴重複發生情況和管理責任分析,形成立體化的數據統計分析機製,及時發現和預警反複發生、統一供電所集中發生的異常問題,發掘深層次的管理原因,找出問題存在的症結,有針對性采取措施,減少業務不規範行為。


對用電信息采集係統中采集到得客戶用電現場實時電能量信息進行綜合分析,對客戶用電異常情況及時、準確的挖掘和處理。

產品功能

基於營銷各信息係統數據,建設營銷業務質量管控係統,推行在線量化分級管理,強化業務關聯深度分析,建立以營銷業務質量管控為核心,業務係統緊密集合,實現公司營銷工作集中管理、實時監控、分級預警,確保營銷行為規範的一致性和管理模式的有機統一。主要包括全景展示、綜合分析、綜合評價、協調控製、異常告警、事前預警、統計匯總、指標模型、信息匯集和係統支撐層。

營銷稽查案例庫及指標相關因素分析:通過建立營銷稽查案例庫,從眾多的疑似問題清單中定位問題源頭,提高稽查問題解決效率,建立“智能化”指標關聯分析模型,快速準 確定位問題,減輕分析人員工作量。

全景展示:以報表式核心視圖的簡約圖文看板方式,提供”個性化定製”的營銷業務質量監測工作台,簡潔、直觀的掌握營銷業務質量管控全景動態。具體包含關鍵指標、經營成果、綜合看板、服務、管控成果。

綜合分析:整合關聯分析、數據挖掘技術手段,開展各業務專業主題的曆史數據分析、相關指標分析、處理記錄分析,提供檔案資料信息、知識庫管理、典型案例管理,為業務質量管控提供輔助分析支撐手段。

綜合評價:根據確定抽查比例或抽查的範圍,應用上限指標扣分法、下限指標扣分法、分段線性法、排名評價法、線性排名法等不同的評價方法模型,通過評價規則管理,對業務質量管控工單進行評價,並自動生成評價報告。

異常告警: 依據不同的異常告警等級監控展示各業務指標異常情況,並根據不同的異常告警等級生成異常處理工單,派發不同的責任部門進行異常整改處理。根據異常整改處理進展情況,支持異常告警等級提升。

事前預警:依據不同的風險預警等級監控展示各業務指標風險防控情況,並根據不同的風險預警等級生成風險通知信息,通知不同的責任部門進行防範處理。根據防範處理進展情況,支持風險預警等級提升。

協調控製:根據不同的事前預警事件和異常告警事件,依據不同的等級采用不同的處理控製流程,並跟蹤處理結果,形成閉環管理。

統計匯總:根據不同的業務質量管控規則,定時統計不同的異常告警、風險預警信息和展示數據。

指標模型:根據業務質量管控要求,對指標及其屬性進行管理,構建業務質量管控指標體係,支持指標變更管理。

信息匯集:整合營銷各信息係統數據,匯集營銷各專業實時、非實時監測數據,為監測、預警、分析提供數據基礎。